COMMERCE & ORGANISATION
L’ATTITUDE COMMERCIALE ET LA VENTE ADDITIONNELLE
POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?
Cette formation permet de découvrir et mieux comprendre le fonctionnement des véhicules mais également d’acquérir plus d’aisance dans l’accueil et la prise en charge de vos clients.
Mettre en place une méthodologie de vente additionnelle et favoriser le commerce et développer le chiffre d’affaires de l’entreprise, tels sont quelques enjeux de cette formation de niveau 3 sur 1 jour à destination des réceptionnaires et/ou toute personne dédiée à la relation avec les clients en réception ou le personnel de direction de l’entreprise. Vous y découvrirez notamment les techniques de vente en réception.
OBJECTIFS
Mettre en exergue les bons comportements commerciaux en accueil client.
S’initier aux techniques de base de la vente en réception.
Mettre en place et optimiser les procédures de réception du client et de « tour du véhicule ».
Mettre en place une méthodologie de vente additionnelle.
Favoriser le commerce et développer le chiffre d’affaires de l’entreprise.
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REF. | VAD 1 |
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NIVEAU | 3 |
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DURÉE | 1 JOUR |
PROGRAMME
APPLICATIONS PRATIQUES
LA RÉCEPTION DU CLIENT
• Les paramètres fondamentaux de l’accueil client
• L’attitude positive et les bons comportements en réception client
• Le process de réception
LA TECHNIQUE DE VENTE ADDITIONNELLE
• Présentation de la technique de vente additionnelle
• Positionnement de la vente additionnelle dans le process de réception
• Comment ne pas passer de la vente additionnelle à la vente forcée ?
• Mise en pratique de la technique de vente additionnelle
LES ARGUMENTAIRES POUR LA VENTE ADDITIONNELLE
• Pneumatiques
• Kit de sécurité
• Plaques de police
• Balais essuie-glace
• Entretien
• Plaquettes de frein
• Géométrie
• Amortisseurs
LES TECHNIQUES DE VENTE EN RÉCEPTION
• Les comportements commerciaux
• Les différentes étapes de l’acte de vente
• Savoir reconnaître les motivations d’achat d’un client
• Caractéristiques et argumentaires d’un produit
• Savoir conclure et répondre aux objections
• Exercices théoriques.
• Mise en situation pratique.
PUBLIC CONCERNÉ
Réceptionnaire et/ou toute personne dédiée à la relation avec les clients en réception.
Personnel de direction de l’entreprise.
