ASSISTANCE ET HOTLINE AUTOMOBILE
DAF Conseil propose grâce son approche et son expertise un bouquet de services d’assistance / hotline technique téléphonique et omnicanal (formulaire web, solutions de chat sur smartphone ou avec réalité augmentée sur tablette) à destination des réparateurs indépendants ou en réseau (diagnostic et recherche de pannes), des équipementiers (assistance à l’identification de pièces détachées) ou fabricants d’outils de diagnostic (aide sur l’équipement et le logiciel).
APPROCHES ET MÉTHODES DE L’ASSISTANCE / HOTLINE
Une organisation professionnelle en centre d’appels
DAF Conseil propose à ses clients (réparateurs automobile, réseaux de réparation, ateliers intégrés de flottes, équipementiers, fabricants d’outils de diagnostic, constructeurs automobile) une assistance technique multi expertise (outil, diagnostic de pannes, pièces détachées) et multicanale (téléphone, formulaire web, smartphone, tablette).
Le service hotline est ouvert 8 heures/jour et 5 jours/7 du lundi au vendredi pour un taux de service de 90% en moyenne.
DAF Conseil est équipé d’une solution de téléphonie unifiée AVAYA performante lui permettant une sécurité optimale et une traçabilité de l’ensemble des appels et des formulaires web permettant l’élaboration de statistiques mensuelles détaillées, par typologie de service.
L’organisation de notre service hotline permet un pilotage précis des appels clients :
- Gestion des priorités de contact selon les canaux utilisés
- Gestion de files d’attente, programmation de messages, musique personnalisées (téléphonie)
- Programmation de groupes (Outils, Véhicules Légers, Poids lourds, Pièces…) et sous-groupes d’expertise (ADAS, Passthru…)
- Statistiques d’appels et de contacts
DAF Conseil est également équipé d’une solution web propriétaire permettant l’enregistrement de l’ensemble des dossiers :
- Reconnaissance de clients
- Reconnaissance des canaux utilisés
- Historique d’appels
- Base de connaissances métier et documentation technique multimarque et constructeur
- Assistance au diagnostic de pannes VL
DES TECHNICIENS HOTLINERS PROCHES DES PROFESSIONNELS DE LA RÉPARATION ET À L’ÉCOUTE
Nos techniciens hotliners sont d’anciens chefs d’atelier, experts diagnostic ou chef-magasinier et suivent une formation régulière. Ils sont spécialisés par domaine d’activité (Véhicule léger, Poids Lourd, Outils de diagnostic, ADAS, Passthru…).
Nos points forts : flexibilité, disponibilité, réactivité, capacité d’écoute.
La qualité au cœur du dispositif
Une force : la mesure permanente de la qualité. Nos techniciens hotliners sont évalués régulièrement et nous sondons régulièrement les réparateurs VL ou PL, ou carrossiers, centres auto, experts vitrage utilisateurs des services d’assistance pour améliorer la qualité de manière permanente.
ASSISTANCE À LA RECHERCHE ET L’IDENTIFICATION DE PANNE (VÉHICULES LÉGERS ET POIDS LOURD)
Pour vos demandes de 1er niveau, nous vous proposons une solution uniquement réservée sur internet via un formulaire web pour vos demandes simples (quantité d’huile, maintenance automobile et temps barêmés, gaz de clim…)
Pour vos demandes de niveau 2 (compréhension de codes défaut, aide au diagnostic et à la recherche de pannes) nous vous proposons deux solutions :
L’offre myDIAG FORM uniquement sur internet via formulaire web, ou l’offre myDIAG par téléphone. Dans les deux cas, nous aidons les réparateurs automobiles (véhicules légers, véhicules utilitaires, poids lourd) à établir un diagnostic et à trouver l’origine d’une panne, à utiliser, mettre à jour et interpréter les informations de leur outil de diagnostic.