Si vous êtes un équipementier automobile, un distributeur ou un revendeur de pièces détachées à la recherche d’une solution tout en un vous permettant de répondre plus rapidement à vos clients, de leur apporter des réponses précises tout en bénéficiant de remontées d’informations régulières et fiables, nous avons un service qui correspond parfaitement à vos attentes : myDIAG Parts.

En choisissant « myDIAG Parts », notre service d’assistance à l’identification de la bonne pièce détachée, vous confiez votre hotline à nos techniciens experts, et vous nous laissez répondre professionnellement à toutes les demandes de vos clients concernant votre catalogue pièces : recherche de références, montage, taille, spécificité, composition des kits, etc. Vos collaborateurs peuvent ainsi plus facilement se concentrer sur la prise de commande.

Des hotliners joignables rapidement

Nous savons que les réparateurs automobiles, quand ils veulent commander une i pièce de rechange, ont besoin d’identifier cette pièce de façon rapide et précise. Notre hotline est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et vos clients peuvent nous joindre sur un numéro dédié. En nous confiant la gestion de votre hotline pièces, vous offrez à vos clients une assistance technique disposant d’un temps d’attente réduit, qui leur permet d’identifier à coup sur la bonne pièce, et donc de commander à coup sûr la bonne pièce. C’est une importante sécurité et gain de temps pour lui (pas de pièce à retourner) et pour vous avec des clients plus satisfaits et une forte baisse du taux de retour.

L’expertise de nos hotliners vous fait réaliser des économies

Chez DAF Conseil, nous prenons le temps d’accompagner chacun de vos clients . Comprendre ses besoins et identifier précisément les pièces qu’il recherche sont des étapes importantes du processus, qui permettent d’éviter les erreurs, et de limiter les retours. Grâce à notre importante base de données et à l’expérience de nos hotliners, nous pouvons fournir la bonne référence de la pièce de rechange dans une marque donnée, avec le véhicule en question. En plus d’apporter un gain de temps et donc une satisfaction élevée à vos clients, notre assistance technique permet de réduire considérablement vos taux de retours, et donc de réduire les coûts et les efforts que ces retours pourraient engendrer.

Un reporting complet et détaillé

En fonction de vos besoins, nous vous faisons remonter de nombreuses informations toutes les semaines ou tous les mois. En notant scrupuleusement chaque remarque faite par vos clients sur notre hotline, nous sommes en mesure de détecter rapidement les problèmes éventuels rencontrés sur vos produits. Qu’il s’agisse d’un défaut d’usinage sur une pièce de rechange, d’un problème d’emballage ou de tout autre souci de qualité, nous vous permettons d’identifier rapidement les produits qui présentent une anomalie, et de corriger le tir au plus vite. Grâce à ces points réguliers, vous conservez un taux de satisfaction élevé, tout en faisant de considérables économies sur les frais de retour et de garantie.